电力市场营销的优质服务与新观念探讨

　　摘要：在当今社会的大背景之下，加强对于电力市场营销的优质服务以及新观念的应用有着极其重要的意义。在电力企业市场营销当中，优质服务是一个重要的组成部分，直接影响电力营销效果。为此，只有对电力市场营销的优质服务以及新观念有了全新的认识，才能够把电力的营销工作做得更好。本文首先对电力市场营销的概念以及特点进行了阐述，接着对电力市场营销优质服务的应用策略以及营销新观念进行了论述，从而为我国电力企业市场营销提供一个借鉴的作用。

　　关键词：电力企业；市场营销；优质服务；新观念

　　经过长期的不断发展，我国电力企业尽管在电力市场营销方面拥有了相对较为丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程当中难免会存在一些急需解决的问题，阻碍了电力市场的发展。电力体制改革也得到了深入的改革，在这一形势之下，电力市场营销逐步地成为企业的一个核心业务，其工作的好坏对电力企业的生存和发展有着直接的影响。在市场经济的导向之下，电力市场营销方面的工作成为了供电企业的主要业务，为此电力企业的生产经营活动都应该服务以及服从于电力营销。在降低成本以及加强管理的同时，电力营销观念必须由生产导向逐步的转为以顾客需求为导向的一种新市场营销理念。

　　1.电力市场营销的基本概念以及其基本特点

　　1.1电力市场营销的基本概念

　　电力市场营销作为市场营销的一个分支，这两者之间存在着一定的区别，同时也有必要的联系。电力市场营销能够促进企业的相关管理者制定出科学合理的经营策略，为电力企业的健康发展提供一些的参考的意见，同时还能够对客户进行有效的引导使他们发现自己所需产品，保证不同用户对于电力的不同需求，这样一来就能够为企业提供更为有利的发展契机，从而进一步促进电力企业经济效益的提升。

　　1.2电力市场营销的基本特点

　　在电力营销的过程当中主要的产品便是电能，电力营销的过程能够为人们的生活和生产提供更为丰富的电源，同时也能够有效地缓解我国电力能源在需求和生产之间的矛盾。通常情况下，电力市场的营销具有两个显著的特征。首先与其他的企业相比较而言，电力企业在其服务策略以及营销策略上存在着一定程度的差异；其次电力需求方面的预测必须具有准确性以及科学性，这就要求电力营销在进行之前必须要对其市场进行准确的了解以及分析，在当今社会，电力预测方面的有关工作已经逐步地成为电力营销工作的一个重要部分，同时它在电力营销当中所起到的作用也越来越显著，只有保证准确性预测才能够使得电力市场的营销工作顺利的开展。

　　2.电力市场营销优质服务的应用策略

　　优质服务对于电力市场有着极其重要的作用，它的质量优劣对于电力企业的竞争力有着直接的影响，为了使得电力营销服务更加优质，下面简要的介绍几种策略。

　　（1）构建较为系统的电力市场营销管理体系

　　对电力市场营销进行系统化的管理而言，其管理的内容相对较为复杂，大体上可以讲其分为组织体系、信息反馈、过程控制和业绩考核这四方面的内容。在实际当中构建较为系统的电力市场营销管理体系时，相应的构建者应该对于电力企业的各个部门都有一个较为明确的认识，从而保证所开展的工作具有合理性和有效性。同时还应该提高在意识形态上对于营销管理的重视程度以及电力企业的市场营销工作的重要性。除此之外，电力企业还应该对于营销的实际情况有一个足够的掌握，对于电力营销过程当中所出现的相关问题要有自己明确的解决方案，不断对营销管理的控制信息系统进行完善。同时作为电力企业还应该对各阶段自身的产品发展都有一个严格的控制。对于业绩方面的考核，电力企业内部应该建立有关的奖惩制度，从而能够更好的调动员工的积极性以及主动性。

　　（2）制定合理的电力营销战略进行营销任务分解

　　在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的实施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。

　　（3）对电力用户的需求进行深入的了解

　　电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。

　　3.电力市场营销的新观念

　　对于电力企业而言，市场营销观念有着重要的意义，为此，作为一个电力企业就必须要树立新颖的营销观念，这样才能够提升其市场营销水平。只有对电力市场营销优质服务以及新观念有了足够的认识，才能够对其进行有效的工作。总体来说，电力市场营销的新观念主要包括以下三方面。

　　（1）精细化智能化营销观念

　　为了集约化精细化管理，供电企业加强了信息建设，相应的业务资源由分散管理转化为系统集约化管理。作为电力企业的员工也应该加强其专业业务知识上的学习，对应用系统的每个模块能够熟练地掌握，以便对营销信息化管理的需要更好地适应。

　　（2）优质服务意识与观念

　　从某一方面来说，优质服务是电力企业的核心部分，电力企业要树立优质服务的意识。因此，电力企业要树立商品效益观念，当面对相关的客户时，营销人员应该积极地将相应的产品推广出去，树立起商品效益观念，进而为企业获取更多的经济效益。同时电力企业还应该建立相对较为完善的优质服务考核体系，加强对员工业务的考核。

　　（3）竞争意识与观念

　　在市场竞争日益激烈的当今社会，随着各种新型能源的不断出现，这就导致电力企业与电力企业之间以及电力企业和新型能源之间的竞争更加激烈。为此，电力企业应该树立竞争的意识，对国家在重大产业结构方面的相应调整要密切的关注，并深入分析其发展形势，这样才能保证企业能够得到长远的发展。

　　结束语

　　电力市场营销的优质服务以及新观念不仅能够为供电企业带来强大的市场竞争力，同时也能够为电力企业在激烈的市场竞争战胜一切挑战。在实际的营销工作当中，我们应该对电力营销的特点进行充分的考虑，同时依据我国当前电力市场的形式及时做好思想观念方面的调整，从而促进我国电力企业的快速发展。

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