全面质量管理在医院管理中的应用

　　摘要：目前，我国医院管理工作属于早期管理阶段，有效的管理能够促进医院发展，还可以节省医院成本以及提高医疗服务质量。质量管理是医院管理的相关标准，如何制定符合经济水平的医院管理制度，这就要求领导者结合医院实际情况完善管理制度。 

　　关键词：全面质量管理；医院管理；应用 

　　医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求，同时质量管理成为市场竞争中优胜劣汰的重要条件。根据现有的医学水平，医疗服务质量的不断完善医院管理制度，创造优质服务与管理模式，而医院主要以全面管理服务质量和服务过程以及全体员工参与等多样化管理模式制定医疗服务制度。 

　　1 全面管理工作的意义 

　　1.1增强指导与激励全面管理质量 优质的服务质量与患者生存能力紧密相关，因此相关部门必须增强指导，激励医院完善全面管理质量。其管理方法主要是提供经费支持、减免税费、降低医疗服务价格和实施奖惩制度。 

　　1.2提高医院质量文化管理 全面质量管理作为医院的核心，其工作人员对医疗服务认知和理解直接影响全面管理的发展。工作人员在工作过程中利用医疗质量的好坏对工作态度进行考核，提高医疗技术，从而保证医疗活动有序开展。医疗服务高质量文化的形成，除了要较长的培养时间外，还要做好相关工作：①利用不同的宣传方法让工作人员了解服务质量的意义，并制作工作评价登记表；②设立医疗治疗自我评价与检查工作体系，及时处理工作中发生的问题，并进行总结；③给予工作表现出色的团体和工作人员表扬奖励，相反则给予惩戒[1]。 

　　1.3全面管理带动员工积极参与性 工作人员是直接和患者以及家属接触，工作人员参加工作态度的好坏直接影响医疗服务质量。因此，为了保证医疗质量，相关部门可以制定相应的工作要求：①可以设立员工服务质量考察表，时刻提醒工作人员在工作中的态度；②制定科学质量管理模式，尽量满足工作人员的要求，并且设置奖惩制度适当给予鼓励；③设立研讨会，以便于工作人员相互交流工作经验，及时解决工作中产生的问题。 

　　1.4设立持续性管理体系 在医院管理过程中，完善持续性服务质量管理有重要意义。医院管理制度的完善有利于保证医疗服务治疗。因此，要求医院管理不能只顾眼前利益，以保证医疗服务质量的持久性，从而有效完善医疗服务治疗体系。另外，在医院管理过程中应采取相应措施解决发生的问题，应重视人才的培养，从而提高管理工作的持久性。 

　　1.5重视全面管理工作 全面质量服务主要是对医院制度和技术进行完善，医疗服务主要特征有：专业性强和技术先进等。医疗服务质量受工作人员技术水平以及医疗设备影响，另外信息技术的高低也影响质量服务的实施效果，为了保证工作的顺利开展，必须加大创新和引进先进技术的投资，从而实现技术创新[2]。 

　　2 全面质量管理的价值 

　　2.1有利于员工提高技术水平和管理能力 通过在医院管理中应用考核制度，提高员工医疗知识和服务质量，以患者健康为核心，从而实现管理与治疗的双重目的。以某医院的感染管理为例，自从2001年在医院管理中应用全面管理质量，观察期限为1年，结果表明2002年检测合格结果明显优于2001年检测结果，见表1。 

　　2.2有利于改善管理制度 全面质量管理在医院管理中的应用，必须根据国家医疗制度的规定以及医院的章程完善质量管理，系统化管理治疗过程，并确保各个操作环节的精确性，同时加强每个科室的管理，使得管理有序进行。医院通过设立专门管理部门监督实行全面质量管理，能够促使全面检查与及时监督相互转换，及时发现问题采取相应解决办法，提高医疗质量。同时严格处理医疗违规情况，设立分层分组和管理机制，及时反馈医疗信息，提升加强全面管理意识。全面管理在医院实施过程中，激发工作人员工作的积极性和主动性，尽努力解决患者的需求，避免发生医疗事故[3]。 

　　2.3有利于制定正确服务目标 全面质量管理在医院管理中的应用，以全体工作人员护理质量为服务宗旨，谨记安全护理职责，设立监督制度。在日常工作中提醒工作人员牢记医疗质量，必须做到以下几个方面：①全面管理的关键是提高护理治疗水平、服务情况和态度等，重视危及患者、新患者以及急症患者的治疗是前提也是提高患者的需求；②重视管理制度，严格根据医疗规章制度对日常值班、轮班制度、抢救急症患者制度以及分组医护制度进行管理，以防止日常工作中带来的医疗失误。③重视工作人员的休息时间，就诊患者在医生护理人员休息时间出现的比较多，这些时间段要求工作人员细心周全照顾患者情绪，重视部门管理，加强医院特色管理以及维护医院形象，同时促进整体服务水平的提高。 

　　3 医院管理中全面质量管理的主导方式 

　　3.1管理者的重要作用 完善医院管理是领导的主要责任，医疗全面管理的应用不仅影响医院未来的发展，还影响经济市场效益，要求个管理层必须认真完善管理制度。医院领导阶级注重人才培养和管理，充分利用领导管理能力，建立完善医疗制度，严格对工作人员实施考核评比以及奖惩制度，同时向全院推广使用全面管理经验[4]。 

　　3.2重视工作人员的保证作用 各个管理方案和工作制度必须落实到每一个岗位，医院的工作人员是患者医疗服务的实行者同时是全面管理的执行者。每一项工作和员工的服务态度直接影响到医疗质量以及医院声誉，自觉遵守医院规章制。医院以“以人为本”为宗旨，分级分组设立工作小组，带动员工积极行，加强各个科室管理配合。在工作中通过小组交流学习，从而提高工作人员的工作素质进而构建一个高质量的医院文化[5]。 

　　4 结束语 

　　医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求。通过分析全面质量管理，在医院管理中的应用全面管理制度，有利于提高患者对服务满意程度。因此，完善医院管理，不但可以提高服务管理，还能提高工作人员的专业技术，并对自我价值进行重新评估。 

　　参考文献： 

　　[1]程光丽，医院实施全面质量管理方式与作用的思路[J].中国医院管理，2009，3（12）：44-45. 

　　[2]唐璜.推动医院管理服务医卫事业--中国医院协会医院科技创新奖纪实[J].中国科技奖励，2015，2（09）：44-45. 

　　[3]秦玲.如何将企业管理引入医院管理[J].商，2015，2（47）：11-15. 

　　[4]贺申中.医院管理难点与对策分析[J].大家健康（学术版），2015，3（10）：11-13. 

　　[5]王丽，浅谈医院管理[J].世界最新医学信息文摘，2015，6（80）：3-4.