对实体书店提高人气的思考(2)
实体书店首先要选好址，要把书店置于“人海”，即设在人流量大的商业区、居民区、学校等地，这样有利于培养读者群，保证有人光顾书店；其次，店面装修要有文化味，要改变枯燥单一的布局，力求达到温馨、素雅、简洁的效果，让读者有一种徜徉知识海洋的感觉，吸引读者愿意光顾；第三，尽量增加店堂的座位，提供休息场所，延长读者停留时间，让读者能休息，不是长时间被“罚站”。当然有的书店可能考虑到经营面积有限，不能提供座位，读者来买书就应该快买快走，但这是拒人于门外的做法，即使店堂面积再小，难道不可以在店堂放置一些小巧的塑料椅凳吗？如果书店没有座位，连人都留不住，哪来的商机？只有留住了读者，书店才能发挥传播文化、行使文化担当的作用；读者还蕴涵着商机，可能产生其他消费行为，这样既创造了社会效益，又可能增加经济效益，何乐而不为？
已在全国开设21家门店的北京字里行间书店，选址一般在黄金商圈、大学区、生活社区等地段，店堂设计简洁大方、舒适典雅，专门为读者设置舒适的阅读空间，如同家中的书房，充满亲切感和文化味，延长读者驻足书店的时间，增加了图书销量并产生其他种类的消费。上海钟书阁精心选址，花费百万元巨资设计装修出“上海最美书店”，以宫殿般的拱形藏书空间来吸引成年读者，以梦幻动物园似的缤纷世界来吸引小朋友，还将书店大厅设置为读者休闲区，欢迎读者来店阅读或消遣，从而聚集人气、营造商机、树立品牌、实现盈利。北京三联韬奋书店认识到“人气能带来消费”，在店内提供沙发、桌椅、台灯等，营造温馨舒适的阅读环境，成为很多人八小时之外的“图书馆”。
3提高服务水平
为了“给读者一个进店的理由”，实体书店要秉持“顾客就是上帝”的服务理念，以高质量的服务来吸引读者。实体书店不仅卖书，更要卖服务，要充分发挥能够提供亲身体验的优势，从服务态度、服务时间、服务方式、服务效率等方面着手，让读者收获实足、实在、实惠的体验。例如，实体书店要方便读者挑选图书、订购图书，让其乐于进店来买书；要考虑到读者来书店的交通、停车是否方便，读者能否享受与网店相同的折扣优惠和积分奖励，读者能否坐下来看书、能否享受餐饮服务，能否为来不了书店的读者送书上门等，发挥实体书店不可替代的优势，并努力拓展服务范围。
北京三联韬奋书店实行24小时营业，在店内增设垃圾桶和坐垫，增设自动售卖机和阅读桌，探索私人书房定制，成立社区读者驿站等，通过创新服务方式，优化服务细节，真正践行“竭诚为读者服务”的宗旨，极大地提升了人流量与图书销量，经营效果非常好。先后被美国CNN和英国BBC评为“中国最美书店”的南京先锋书店，积极探索全新的服务模式，除营造高雅宁静的环境、方便读者快捷地选书外，还开展推荐优秀图书活动、新书发布会、文化艺术讲座、读书交流活动、播放影视大片等文化服务，使书店成为开放交流、知识分享的文化服务场所，吸引了读者，提高了人气。先锋书店这两年连续开设七家新店，已经成为当地的文化符号和旅游地标。
4开拓经营范围
在租金、人员、营运成本等各项费用居高不下的今天，实体书店只卖图书，销量小，利润低，要想生存，就不能拘泥于卖书，应开拓经营范围，通过多元化经营来提高书店收入，增加利润来源，培育新的市场空间和经济增长点。结合书店自身特点，可适时开展服饰、花卉、药品、工艺品、文化创意、特色礼品等商品售卖，开展便利超市、深夜住宿、影视播放、亲子娱乐等经营活动，进军餐饮服务、培训教育、文化地产等其他行业，通过这些复合型经营项目为读者提供多种消费内容，从而聚拢人气，书店的商机多，盈利的空间就大。台湾诚品书店已经将经营范围从单纯的卖书拓展到餐饮、画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创、行旅等诸多领域，其成功经验引得业内纷纷效仿学习。
现在一些实体书店开始涉足餐饮服务，如北京三联韬奋书店、南京先锋书店、云南安宁市格调书店等，售卖咖啡、糕点或简餐，增加了书店的销售收入。2014年，全国各地出现一批24小时书店，其中广州第一家通宵书店1200bookshop，还在深夜为顾客提供沙发客房。广州方所书店以图书经营为核心，复合经营植物、服饰等其他商品，引进舞蹈、画廊元素，至今举办了300多场讲座和30多场展览，其中著名诗人北岛的到来就吸引了近千人参加，书店平均每天人流量达三四千人次。因复合经营而盈利的方所书店迈出了扩张步伐，2015年初在成都新开第二家店，经营面积翻了一倍，达4000平方米，今后还将进军重庆、青岛。
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