新媒体视域下的社会管理创新(3)

⒊创新社会管理机制。首先，通过新媒体信息建立预警机制。新媒体海量的信息，通过电脑软件能够扑捉信息背后带有倾向性的问题，这些问题代表着一种社会情绪或隐含着某种社会问题，甚至可能触及现阶段资源配置、利益分配、廉政、城乡融合、公民参与等问题。因此，相关部门应捕捉预警信号，运用定量和定性相结合的方法，尽早识别潜在风险的类别、风险等级、风险的起因及走向。如果这种问题信号被忽视，其背后蕴含的危机继续酝酿，就可能产生事态被扩大的后果。因此，应通过海量信息释放的信号进行风险分析，针对不同的隐含的社会风险进行评估，尽早采取防控措施，缓解社会心理压力，完善化解社会矛盾关口前移的预警机制。其次，建立网络异常信息处置回应机制。由于网路信息渠道畅通，因而各种信息特别是异常信息会经常出现。如网民的紧急诉求、格外引人注意的异常信息，很快便传遍网络，这些信息真假难辨。对此，政府要设立专门机构随时对网络进行监测，一旦遇有异常即进行快速反应，责成相关部门及时回应各种诉求，对相关信息进行处置。人民网舆情监测室最早于2009年就提出了在新媒体时代处理突发事件“黄金4小时”理论。认为新媒体的传播速度是4小时，如果政府失语，就可能将突发事件传播、发酵成为有重大舆论影响的事件。再次，建立善后处置机制。 善后处置是网络公共事件管理的重要环节。网民对网络公共事件的关注度非常高，而且关注的网民与该事件可能不是直接利益相关者，所以公共事件的处理结果必须通过网络给予公布和通知，从事态的发生、发展的经过到政府处置的措施和成效的总结，从相关责任人和责任机构的责任追究到政府的后续措施，从应对能力评估到相关网民心理安抚等都要进行处理，并将处理结果公之与众。只有这样，才能转“危”为机，避免同质同类的公共事件再次发生。
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