石化企业矿区服务事业部品牌建设

　　摘要：本文以某石化企业为例，分析了石化企业矿区事业部品牌建设中存在的问题，并给出了解决品牌建设的发展建议。
　　关键词：事业部品牌石化企业
　　某石化是一家综合型炼化企业，企业下设化工、炼油、装备制造以及矿区服务等事业部，能源战略地位非常突出，是我国西部重要的炼化基地。矿区服务事业部成立于2006年4月，事业部机关现设八部一室，4个直属中心，13个基层单位，2010年，石化矿区服务事业部仅仅围绕"和谐、发展、转变"三大任务，以构建示范型和谐矿区作为工作目标，大力推进民生工程的建设，采用规范化管理的手段，进行矿区服务的市场化改革，在做好服务保障工作、规范化管理和民生工程建设的同时，努力为矿区职工提供适合居住的环境，不断提高事业部的服务水平，职工队伍的素质，活跃矿区的文化。
　　一、石化企业矿区事业部品牌建设存在的问题
　　对于某石化公司矿区服务事业部来说，后勤管理主要部门不仅是为石化公司员工提供后勤服务，还要向社会展示企业的社会形象和品牌形象。但是石化公司矿区服务出现战略发展不明显、支柱产业不突出、经营策略不合理、市场竞争意识薄弱、管理缺乏创新、核心竞争力不明显等诸多问题。
　　1.企业形象不明确
　　石化公司下设的不少公司和机构都是上个世纪投资建设的，不仅基础设施比较简陋，配套设施也不完善。石化矿区服务事业部是改革之后重新组建起来的，很多下属机构都是从民营企业兼并或收购的，不仅建筑形式各样、建设标准不一，管理方法、管理体系也存在很大的差别，企业形象长期没有得到明确，给企业品牌建设带来很大的阻碍。
　　2.发展战略缺乏品牌意识
　　石化公司矿区服务事业部在经过业务重组和整合后，基层的管理者和员工也被市场导向所迷惑，对市场经营缺乏足够的认识，盲目的乐观情绪也开始盛行，忽视了对新市场、新环境以及新客户群的分析和挖掘。在市场环境日益复杂多变的今天，部分员工的思想意识仍然停留在国企的阶段，企业的愿景成为口号。更为重要的是，在企业发展战略的制定和实行的过程中，缺乏对品牌兼职的理解，基层单位没有品牌战略的意识，大大影响了石化公司矿区服务事业部多元化品牌战略的发展，也就无法对品牌进一步延伸，也缺乏市场紧迫感和危机感，对工作缺乏热情，没有形成"人无我有、人有我精、人精我特"的品牌格局。
　　3.人力资源结构失衡
　　石化矿区服务事业部改革之后重新组建起来的，虽然人员的转聘实现了平稳的过渡，因此，相对于生产部门和维修部门人力资源相当匮乏。在石化公司总部，还是有很多具有高学历和高层次的经营管理人才和技术型专家，但是在服务事业部中，技术能力强的业务骨干比较缺乏，操作服务人员具有国家执业资格的人员比例偏低，学历素质偏低。整个石化矿区服务事业部系统内的人才队伍呈现出"上小下大"的金字塔形结构，无论是管理人员，还是技术人员都出现了年龄结构不合理，文化程度普遍偏低，学科专业种类少，技术职务职称比例不合理的现象，加上事业部属于后勤单位，本身就缺乏对技术人员管理的重视程度，使得事业部员工结构很不合理，职称分布不合理，严重缺乏中高级职称人员。
　　4.信息化建设程度较弱
　　我国企业信息化建设的起步较晚，尤其是国有企业对信息化建设的认识和管理程度不到位，导致在石化企业中信息系统的建设，特别是在生产、经营、后勤管理和服务保障等各个方面都存在技术装备、建设标准和管理技术分离等方面都存在一定的差距，对企业长期的经营和发展造成了一定的阻碍。到目前为止，石化矿区服务事业部所属的部门和单位中，仍有很多自动信息采集系统没有安装到位，在整个企业内的实行网络化管理存在一定的困难。
　　二、石化公司矿区事业部品牌建设建议
　　1.转变国有企业的思想观念
　　石化公司矿区服务事业部作为中国石化的后勤保障力量，要进一步适应国家和谐社会建设的需要，深入了解企业员工的实际工作和生活需要，转变国有企业传统的思想观念，国有企业"大锅饭"的思想长期存在，这在石化矿区事业部也同样存在，而这样的思想对于品牌建设没有一点帮助，要想建设矿区事业部的品牌，首要任务是转变国有企业的思想观念。其具体措施如提升服务质量放在首要位置进行研究，秉承"服务体现价值、服务创造和谐"的精神开展工作，积极化解员工物质生活需求和精神文化需求之间的矛盾，全面提升服务品位。
　　2.落实原有品牌的运营和维护
　　品牌经营最重要的就是对品牌的维护，做好品牌的口碑工作，不能为了眼前利益，损害长远利益，不能不思进取、原地踏步，要从战略的角度思考问题、解决问题，做好企业品牌的运营和维护。同时还要充分利用企业现有的品牌资源，做好宣传工作，自觉维护品牌的价值。品牌作为企业和消费者进行沟通的主要载体，历来最受管理者的重视。但是品牌形象和核心竞争力的形成并不是一朝一夕就能完成的，有的品牌由于缺乏具有前瞻性的维护，往往在市场竞争中丧失竞争实力；也有的品牌由于企业缺乏理性分析，总是贪大求全，反而被市场竞争所淹没。