探索在融合创新中实现社区管理效益最大化(2)

　　3物业管理与社区管理结合运营

　　通过社区非营利方式服务于物业营利方式，最大程度协调居民与物业管理的关系。物业管理的运作模式属于营利性质，这种营利的实现只能以居民的缴费和配合管理为必要条件。如果物业管理与社区管理结合，那么物业管理比较容易为居民所理解和接受。居民从物业平台享受到的社区服务的广度和深度，直接决定或影响着物业公司的营利目标，并最终直接决定或影响着居民对物业公司的认同度。社区作为居民和物业管理的协调者，能够很好发挥

　　自身优势处理两者之间的矛盾和纠纷。首先，社区有一定的权威性和调解能力；其次，社区管理属于非营利模式，能够代表大多数居民的利益来进行协调和沟通；此外，为了保障社区协调的公正、公开和公平，居民和物管方可以共同实施监督。

　　4融合创新是实现“三方共赢”的有效途径

　　物业公司纳入社区管理，物业公司的招标权由社区代表小区业主行使，保障了业主的权益，避免了开发商为了售房需要捆绑物业公司的乱象，便于物业招标权的及时移交和监督管理。居民遇到物业纠纷，可以通过社区协调解决，并可以由社区出面代表小区和开发商谈判，能够很好维护居民的权益。开发商作为房屋的卖方，追求利润最大化目标，房屋的建造必定是以最小化投入作为考量标准，难免会有以次充好、滥竽充数、广告欺诈、服务欠缺等各种问题相继出现。居民作为房屋的买方，追求效用的最大化目标，比较关注的是房屋的质量和相关数量标准，以及房屋的舒适度和实用性。物业管理方作为第三方，归根到底不是维护开发商的合法权益，而是维护居民的合法权益，居民才是物业的最终所有者。因此，物业管理纳入社区管理体系，代表社区居民行使对开发商的监督权和检验权，既能对开发商的建造行为予以必要的约束和控制，又能根据自身管理经验对开发商提出合理化建议，最大程度避免开发商的设计方案不能得到居民的认可而引起的不必要的纠纷和冲突。社区管理与物业管理的融合是“三方共赢”，即社区、物管和居民三方都能从中受益，是资源整合的最佳体现。社区通过管理与服务的细化，使居民从中受惠，居民受惠又促进了社区管理，使社区管理以最小投入获得了最大产出。而物业管理，由于服务于社区和居民，也能从中受益，获得持续服务的资格和最大营利。最后，通过“三方共赢”，社会实现了安居乐业、安定有序的生活理想。

　　参考文献：

　　[1]陈钟林.社区工作方法与技巧[M]机械工业出版社，2005.

　　[2]徐洪灿.物业管理实务[M]北京：中国人民大学出版社，2011.