理念创新在医院管理中的应用

　　摘要：理念创新是指革除旧有的既定看法和思维模式，以新的视角、新的方法和新的思维模式，形成新的结论或思想观点，进而用于指导新实践的过程。

　　关键词：医院管理者；理念；创新

　　医疗行业的内外环境时刻都在改变，这也迫使医院管理者不断创新思维和实践。本文首先简单分析了医院管理者理念创新的必要性，进而阐释了促使创新理念产生的主要渠道。笔者认为，树立医院理念创新最重要的是要建立以人为本的管理理念，并在医院管理实践中采用管理者要身体力行、制度护航、保持嗅觉敏锐并持续改进等法则，才能将理念付诸实实在在的行动，最终为医院带来效益，这才是创新的真正价值所在。

　　1医院管理者理念创新的必要性分析

　　医院管理者肩负着医院发展重任，其中一项任务就是引领各级员工在激烈的市场竞争中不断超越自我追求团队发展。要履行好这项职责，领导者必须打破原地踏步的现状，积极投身理念创新，否则，迟早会面临组织机构倒退甚至衰亡的危险。

　　医疗行业的内外环境时刻都在改变，这也迫使医院管理者要不断创新思维和实践，使各项工作跟上时代的节拍，社会的变化，观念的进步，科学的发展。

　　习主席也明确提出"坚持求新求变的创新思维，注重以新思路、新视角观察问题，继承中有创新，坚持中有发展"的战略思想，进一步说明了创新，是时代赋予医疗卫生管理者的责任。

　　2理念创新源泉

　　理念创新除了需要管理者具备开放精神，能与时俱进，敢于创新和冒险，还需要营造开放包容、开拓创新的文化氛围。在此基础上，再抓住各种外在因素寻找启迪，才能通往理念创新的高地。促使创新理念产生的主要渠道阐述。

　　2.1学习培训医务人员是知识型员工，相应地，医院也是典型的知识密集型组织，不断更新知识是医院保证持续发展的动力源。医院管理者为自身和员工提供各种各样的培训，既能提高个人素质和医院软实力，也使得医院每逢推广新理念时，能得到院内更广泛的认同，降低改革阻力。主要运用三种方式获取现代科学理念：①医院高管先后至北京大学医学部接受MBA教育，学习先进的管理理念和理论；②"走出去"。由医院领导带队去国内其他大医院"取经"，学习和交流各自的管理经验。另外，还分期分批派送若干中层管理者不间断进行现代高级管理课程培训；③"请进来"。医院还邀请管理专家来院讲课，重点培训中层管理干部，借此提升管理质量。

　　2.2广开言路对于医疗机构而言，广开言路既是一种监督机制，也是一种连接上下从而共同推动自身前进的手段。为了激励员工建言成为常态和主动参与管理，医院开展了品管圈活动，员工除了提出问题，更强调解决问题。品管圈活动是广开言路的扩张和延伸，这将在医院建设和创新道路上发挥强大作用。

　　综上所述，医院利用好管理理念和管理工具，就能充分激发基层工作人员的积极性和创新潜能，促使医院的服务质量和创新能力攀上一个更高的台阶。

　　3以人为本的创新理念

　　以人为本，古已有之。就当下而言，以人为本是我党根本宗旨和执政理念的集中体现，是科学发展观的核心。为谁发展、靠谁发展、发展成果由谁来分享，始终贯穿着以人为本的原则和理念。在医院践行的以人为本的创新理念具体如下。

　　3.1以患者为中心"以患者为中心"强调诊断与治疗应了解患者的生活与社会环境，以及疾病治疗过程中患者的心理状态，加强医患沟通。其内容涵盖了一个完整的医疗服务体系，包括了思维方式、服务观念、就医流程、医疗技能等多方面。

　　3.2体验式医疗体验式医疗的核心是"换位思考"，即换位到患者的角度，重新审视患者整个疾病诊治过程，根据患者的感受做出调整和改善，方便患者就诊；同时，体验式医疗还包括另外一层含义，即患者及关系人（家属或朋友等）参与医疗。

　　结合以上两种内涵的"体验式医疗"思想，本院首先按妇幼保健院"三大中心"理念即孕产妇中心、儿童保健中心、妇女保健中心，重新调整门诊科室、医技科室、药房、收费室等各科室位置，方便患者就诊；同时根据各区域患者特点，对医院部分环境进行了装修改造，使就诊环境更温馨、舒适；产科开辟特需病区，满足不同孕妇的住院需求；孕产妇保健中心建立并拓宽孕妇学校课程及内容，向孕妇及家属传播医学知识及医学精神；康复科建立的医患微信群，新生儿科建立的将住院患儿定期拍照传送给其父母的暖心服务，宣传科主导的市民体验活动等服务，更是架起了医院与患者沟通的桥梁。这些"舒心体验"，映射出医院不断创新的能力。

　　3.3员工第一本院在医院管理过程中，将服务员工作为医院品牌建设、文化建设的重要部分。提倡"让患者满意，首先要让职工满意"的工作原则，征集并推进了"十大暖心意愿"：譬如提高工作餐质量，给职工提供饭卡，医院定额补助，让每个职工在加班时伙食能有保障；并组织员工进行踏青、爬山等活动，缓解医务人员身心压力。

　　医院坚持以人为本，兼顾患者、员工利益的管理理念，落实到了工作的每个环节，切实做到服务患者、服务员工。让患者在就医过程中时时感受到舒适、方便和受尊重，也让员工在工作中充分发挥激情，实现个人价值，为医院发展做出贡献。

　　4将创新理念具体实践遵循的法则

　　4.1管理者要身体力行在理念付诸实践的过程中，管理者占有重要地位，表率作用是强大执行力的主要来源，如果管理者言行不一，组织的价值观不可能被员工普遍认可。更可能的情形是，员工表面认同，而实际各行其道。应形成"一级做给一级看，一级带着一级干"的实干氛围。

　　4.2制度护航制度能规范人的行为，也能激励人的行为，而且，激励性的制度往往更能长久地塑造人的行为模式。譬如医院建立创新员工奖励机制后，1年来各种工作创新50余项，再度表明，理念创新只有与制度建设结合，才能真正改变员工的行为模式，实现医院的整体战略目标。

　　4.3促进全员认可在医院管理实践中，只有大多数员工都认同医院的价值观，把医院的事情当成自己的事去做，才能形成医院各项职能持续改进的动力，医院才可能不断发展。而统一思想的前提，是有一个符合医院实际的正确理念。譬如本院的行政日查房制度就是建立了一个管理部门与基层员工的个体化交流平台，既有助于管理理念的顺畅传达，也能及时反馈员工的问题和意见，在工作督导中，及时纠偏，逐步改变员工的观念，使其行为和医院理念更紧密结合。

　　4.4指向解决问题医院的发展是不断发展新情况、解决新问题的螺旋式上升的过程，因此，理念创新既要坚持与时俱进，又不能脱离实际。医院管理层只有深入到临床一线，才能及时发现问题、解决问题，而理念创新也应该以解决医院发展中出现的问题为出发点，而不能为创新理念而创新理念。

　　4.5保持嗅觉敏锐并持续改进21世纪以来，世界正在发生翻天覆地的变化，医院发展面临的环境和背景同样如此，各种不确定性和复杂性充斥其间，医院管理的理论和实践都遇到了许多新课题，这就需要医院管理者具备更广阔的视野，对周围世界的变化保持敏锐的嗅觉。

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