日本企业与日本文化

　　摘要：日本企业文化是日本社会文化的缩影，可以归纳为团队文化、道歉文化、规则文化、等级文化、细节文化等。本文叙述了日本企业文化的特点，对人们了解日本企业和日本文化提供了参考与借鉴。

　　关键词：日本；企业；文化

　　中图分类号：G114文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）02-0373-02

　　改革开放三十多年来，大量外资企业进入中国。其中，大连、北京、成都是日资企业比较集中的城市。日本企业具有自身独特的文化，这既是日本企业称雄世界的动因，也是约束日本企业进一步发展的桎梏。

　　一、团队文化

　　（一）喜欢加班的日本人。日本人喜欢加班，晚上加班一、二个小时，甚至三、四个小时是经常的，但这并不是说，日本人都是工作狂，而是有着各种各样的原因。一是工作效率低。许多日本职员，表面上忙忙碌碌，但工作效率比较低，上级交办的任务，不能及时完成，因而不得不加班。二是骗取加班费。有些日本职员，自身的业务能力很强，按理说，不应当再加班了，但他们也加班，其主要目的，就是骗取加班费。三是日本人的团队精神。日本人喜欢归属于某个社会集团，喜欢与这个社会集团的成员在一起。其他人在加班，我也不走。

　　（二）说比做更重要。在日本企业，员工向上级主管进行汇报是随时随地的。每天上班，员工要向上级主管报告，我今天打算做什么。下班时，员工也要报告，我今天做了什么，哪些没有完成，打算什么时间做。员工的创新也要事先报告，没有事先报告的创新是不会被承认的。因此，人们戏称，在日本企业“会干的不如会说的”。

　　（三）只有你自己知道是不行的。在日本企业，每一个工作都必须至少有两个人能做。这样，假如一个人辞职后，另一个人还可以继续工作。例如，软件开发，一段程序需要两个人一起来编写，一个人写，一个人看，然后，两个人交换位置。因此，个人能力特别强的人在日企往往是没有市场的。

　　（四）会议文化。日本人喜欢开会。他们认为一个团队需要交流思想，会议是思想交流的平台。除了周会、月会，还有许多莫名其妙的会议。当然，开会是讲究效率的，很多会是站着开的，有的会时间很短。

　　（五）站在对方的观点考虑问题。一个员工给客户打电话之前，要把打电话的内容写到纸上，形成书面文字，然后交给自己的上级主管来审阅，当上级主管同意后，再按这个内容给客户打电话。他们认为，这样可以提高效率，尽量少占用对方的时间。员工给上级主管汇报情况，常常使用MSN、电子邮件，尽量不打电话，因为你打电话时，不知是否打扰了对方。交流以不打扰对方为原则。

　　（六）错误是大家的。工作中出现的错误，不会归结到个人的头上，而是大家共同承担。他们认为，之所以犯错，是因为团队交流不畅造成的。因此，错误是大家的，不是个人的。

　　二、道歉文化

　　（一）总是说“对不起”的民族。日本人很喜欢说对不起，估计是说“对不起”最多的民族。许多在日本生活的外国人都觉得，日本人似乎每天都在不停地说“对不起”，无论是否是自己的错，只要给别人添了麻烦就会说这句话，就连进电梯时也会因为影响了电梯运行速度而向电梯里的人道歉。

　　（二）日本人的自省精神。中国有个笑话说，甲踩了乙的脚，乙却说：“对不起，硌着您了。”但这种事在日本真的可能发生，而且说的人并无反讽之意。一名中国同胞有一次在大街上，手不小心碰到一位日本女孩的坤包，还没来得及道歉，对方已本能地回头说“对不起”。即使错误是对方的原因，日本人也要道歉。

　　（三）先道歉后找原因的企业文化。道歉是一种日本企业文化，是企业危机管理的一种手段。比如，一家电子商务企业，客户的个人信息不小心被泄漏了，他们马上在报纸上登广告道歉，并召开记者会，及时公布今后要采取的对策，道歉行为让消费者很快恢复了信心。适时的道歉起到广告以及与消费者进行交流的效果。

　　企业的道歉常常和物质赔偿结合起来。某著名音乐经纪公司前不久因不慎把14万多人的邮箱地址、信用卡等信息泄漏，该公司在道歉的同时发给每人500日元的购物券。

　　日本企业处理错误的标准流程是：先道歉，然后赔钱，最后找出错误的原因。

　　三、规则文化

　　（一）重视规则的民族。日本人重视规则，就连每天都会遇到的垃圾处理也不例外。在日本，倒垃圾是件麻烦的事情。比如：饮料瓶的瓶盖、瓶身要分别放在不同的垃圾桶里。刚去日本的外国留学生，如果想省钱，往往不用买家用电器，只要上街回收就可以了，一分钱不用花。因为在日本淘汰一台旧家电需支付的垃圾处理费是相当高的。