日本企业与日本文化(2)

　　（二）什么都要写下来。在日本，有各种各样的说明书，而且特别详细，即使是非常简单的操作，也要不厌其烦地写清楚。家电说明书极尽可能的列举了产品使用中各种危险的可能，如计算器不能当比基尼用、烤箱不能玩魔术、音响不能当枕头用等。令人捧腹之余，更为日本企业的严谨折服。当然，所有这些，源于日本企业对法律的畏惧和对危机的规避。

　　日本企业对员工的聪明度要求不高，但要习惯写说明书。

　　（三）写在纸上的东西是神圣不可侵犯的。当员工出错时，上级主管会追问你，是否按规则要求操作？如果没有按说明书的步骤操作而造成损失，他会一直追问你，为什么不按纸上写的步骤操作，直至你觉得无地自容，甚至崩溃。

　　（四）“聪明人”更可怕。年轻人最好不要标新立异。刚进日企的员工，最好不要尝试任何变化，因为这样会给老板留下不可靠的印象。在这一方面，中日是不同的，在中国企业，喜欢创新、鼓励改革，而日本企业要求只需按前人定下的规矩完成即可。

　　如果一个人过分热衷于自我表现，不但会招致同事的反感和抵制，而且上司也可能感觉受到威胁从而无情打压。木秀于林，风必摧之的中国哲理同样适用于日本企业。

　　（五）任何错误都不是人的错。日本人认为，好的规则就是不让人有出错的机会。员工犯错通常不会扣钱或受处分，但会一直被问：为什么？直到找出规则的漏洞，从而修订规则或说明书。

　　日本人做事仔细并且讲究方法。不管做什么工作，都要研讨一套办法来。研讨好了办法然后推行普及。员工只需依照一条一条的办法做就好了，不必动脑。当然，不是一切的人都不动脑，研讨办法的人当然要动脑，办法研讨好了之后，执行的人就不需要动脑了。

　　四、等级文化

　　（一）日企的等级制度。日企的等级制度非常严格，员工地位从高到低依次按：工龄（经验）、年龄、性别（男性地位高于女性）、能力来划分，可见其能力是排在最后的。在日本，律师、医生、教师的等级较高，政治家次之，商人排名较靠后。

　　在日本企业界和政界的高层，女性依然难以受到重用。在日本，女强人更多地是个贬义词。大多数日本人坚持认为，女性结婚后辞职照顾家庭，天经地义。

　　（二）等级制度是日企加班的另一原因。有些日本职员，虽然已经到了下班时间，但上司还没有走，自己也不敢走，生怕给上司留下不好的印象，影响自己今后的前程，因此只好陪着，你不走，我也不走，并且有意在上司面前，晃来晃去，以便让上司看到。

　　在日本，“让领导先走”是不用喊出来的，这是人人皆知并付诸行动的社会准则。领导没走，员工就不能走，只有等自己的大大小小的领导都离开公司下班了，员工才能下班。

　　（三）领导永远是对的。在日本部长可以任意指挥科长、社长可以随意训斥员工，下级对上级必须毕恭毕敬，不敢有半点不敬。当然，一旦出了事，承担责任的是领导，而不是具体负责这个事情的员工，也就是说“别担心，出了事领导会帮你担当的”。

　　五、细节文化

　　（一）错误不可能是孤立的。日本人对一个错误要进行深入调查，“诛连九族”，对类似问题的调查往往要刨根问底，直到找到错误的原因，以及可以避免类似错误的办法，因此有人戏称，“类似调查=累死调查”。

　　（二）刨根问底的精神。曾经有这样一个故事：日本一家公司的老总在一次检查工作时，发现工作车间的机器忽然停止了运转，马上要求下属去检查，下属检查后报告说是保险丝坏了。老总对下属说，你去认真查一查，保险丝为什么会坏。下属回来说是机器负荷太重。老总说整个装置是按照标准配置的，怎么会负荷太重，你再去仔细查一查。下属回来报告说因为轮带之间有杂物，增大了摩擦力。老总说，你再查一下为什么会有杂物。最后查出来是因为过滤网坏了，及时更换了一个过滤网，解决了问题。我们深为这位日本公司老总“刨根问底”抓管理、解决问题不含糊的做法所折服。真是让人发疯的“为什么”？

　　（三）层层检查。每一个员工都不会故意犯错，但人无完人，在工作中都可能会有失误。因此，每一项工作完成后，要经过层层检查，如：先个人检查，然后领导检查，再进行同行评审，最后经过外行检查，直到万无一失。

　　（四）喜欢做计划。日本企业在做计划时，有一个“两日原则”，即制订“两天”的计划。这样的计划容易得到落实。如果是一个长期计划，就把它分解成多个“两日”计划。

　　六、结语

　　日本企业非常注重文化因素。战后几十年，一批优秀的日本企业以其独特的文化、雄厚的实力、出色的经营，推动了日本经济的发展，造就了日本经济的繁荣。团队文化、道歉文化、规则文化、等级文化、细节文化融于一体，形成了既有原则又有信条和精神的独特企业文化。

　　参考文献：

　　[1]道歉是一种文化.日本留学生活百科.

　　[2]日本企业的管理特色.世界商业评论.

　　[3]领导干部要善于“刨根问底”[N].广西日报.