大型国有电网企业用户情报需求的情景偏好研究

　　摘 要：情景偏好是计算科学与社会科学目前普遍关注的问题。文章通过对南方电网公司的调查研究，对南方电网用户的情报需求情景偏好进行了归纳、比较，整理了南方电网用户在不同情景下的情报需求程度，发现了用户的情景偏好，认为该公司在今后开展的情报服务工作中，需更关注用户在获取情报时的情景因素，从而提供更高质量的情报服务。

　　关键词：情景偏好 智能推送 情报需求

　　中图分类号： G250.0 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0033-06

　　The Research on User need with Context Preference in Large State-owned Power Grid Enterprises

　　Abstract Context preference is the current issue in computer science and social sciences. In this study， we have taken China Southern Power Grid for an example， to analyze the preferences of information need context of the staff， in order to provide a theoretical basis for the development of the enterprise information push system， and recommended that the company should carry out the work of the intelligence services paying attention to the context elements. What’s more， we have advised that large state-owned enterprises should concern more about the factors when obtaining information in order to provide high-quality information services.

　　Keywords context preference； intelligent push； information need

　　在信息化程度越来越高，情报内容和形式越来越复杂的今天，企业用户对情报的需求也越来越复杂。在不同的工作领域和任务中，用户的情报行为也呈现出不同的规律。分析这些情报行为的规律，对挖掘用户需求，扩大情报服务范围和层次都有着重要的意义。本文以南方电网公司为例，探讨大型国有电网企业用户对情报推送服务的情景偏好，研究大型国有电网企业的情景分类、偏好，以及情景偏好行为对情报服务的影响，从而为企业情报服务工作与情报智能推送服务系统研发提供相关依据。

　　1 文献综述

　　1.1 对情报需求偏好的研究

　　在使用网络时，不同类型的用户根据环境、任务、个性的不同，形成不同的情报需求偏好。李法运[1]研究了一般用户和专业检索人员的网络检索行为特征以及网络检索提问式的构成特征，指出用户和环境因素会对网络用户检索行为会产生影响。Voorbij对荷兰高校的教师、学生使用互联网的情况进行了调查，发现教育界的大多数人主要是利用网络查找一些概括性、事实性和非常专细的信息；Dalgleish和Hall对大学生的网络信息搜寻行为进行了调查，发现学生感兴趣的是网络信息查寻的快捷；同时，学生一般都认为网络在时效性上强过传统资源，但内容的可信度却不如后者；纳尔从理论层面对人们查找因特网资源的情感因素和认知因素进行了探讨[2]。

　　在社会情报环境刺激下，情报用户会产生出情报需求，这种需求既可以是潜意识状态的，也可以是显意识状态[3]。企业是一种特定的情报环境，用户的情报活动主要是围绕着企业的生产、经营活动开展。企业情报的特点是：技术、经济情报并存，技术情报通过管理起作用。而企业潜在情报的挖掘更是企业情报部门关注的重点，吴秀珍等[5]对挖掘潜在情报的方法做了研究和分析。

　　情报行为是用户所进行的有意识的查寻、选择、搜集和利用情报的活动，是主体与客体，主观因素与客观因素交互作用的复杂过程[5]。企业用户的情报行为会受到企业生产活动的情景感知因素影响。企业业务流程对特定企业来说相对比较固定。用户的情报需求受到众多因素的影响，既包括了由用户心理、知识结构、信息素养、思维方式等个体差异导致的自身因素，也包括了信息源、检索工具和信息系统、信息服务等外部因素。这些因素综合发挥作用，对企业用户的情报行为产生影响。