大型国有电网企业用户情报需求的情景偏好研究(2)

　　1.2 情景偏好与用户分类的研究

　　情景（context），是指用于刻画一个实体所处状态的任何信息，包括每个实体的位置、时间、活动和偏好等。实体可以是一个人、一个地方、一个对象，也包括用户和应用软件本身[6]。

　　“情景感知”在不同的环境下有不同的定义。Dey等[7]认为如果一个系统利用情景向用户提供与用户任务相关的信息或者服务，那么这个系统就是情景感知系统，提供的服务就是情景感知服务。万亚红等[8]认为情景感知是指系统利用情景信息，智能判断用户行为及目的并主动提供相关信息或服务，人性化调整人与情景交互的方式和内容。

　　情景描述了一个设备或用户所处的态势和环境。每个情景有一组相关的特征，每个特征根据场景用各种值来确定（无论是显式还是隐式的）。在企业的环境中，情景感知可以分为多层结构：在个人层，情景包括个体当前活动的信息；在项目层，情景包括项目截止期及与项目协作伙伴有关的所有信息；在群组层，情景和每日活动关系稍弱，而更关注全局、整体和长期性的活动；在组织层，情景不仅关注战略层也关注相关的其他群组的活动[9]。情景感知因素极大地影响了企业情报用户的情报认知过程和方式，在企业情报行为中，发挥着十分重要的作用。

　　在对外业务角度，袁静[10]提出了图书馆的情景感知自适应服务。马骏涛等[11]认为情景感知将成为图书馆未来发展的新方向。旅游服务产业[12]、移动商务产业[13]的服务中，也使用到情景感知理论和技术。陈天娇等[14]从技术角度构建了情景感知服务的用户接受模型。

　　在对内服务角度，余凯成等[15]已经证明，企业情景因素能够测量企业用户的管理胜任特质。欧阳轶翔[16]也得出企业情景因素对领导胜任力构成因素的影响，以及影响作用的结构性方式。袁静等[17]提出的基于情景信息的学习资源个性化推荐框架，同样可以在企业用户知识管理和知识挖掘中加以借鉴。

　　企业情景感知的研究既有利于企业开展用户情报服务，也有利于企业发掘新的业务，改进业务流程。用户的情景感知可以通过其认知风格来加以描述。认知风格由Health提出[18]，针对特定类型的用户，认知风格常受到其行业性质、职业属性、当前的职务以及所从事的技术任务等环境因素的影响，从而形成各自独特的习惯性信息行为。由于不同类型的用户都有其独特的信息偏好与信息需求，因此分析不同类型企业用户的信息偏好，可以研究他们的信息搜索习惯、方式、渠道及其影响因素。

　　2 研究设计与研究方法

　　2.1 调查对象

　　南方电网公司是一家重要的提供电力服务的大型公共企业，是世界500强企业，也是国内率先“走出去”的电网。公司经营范围广、覆盖面宽、机构部门多，信息情报保障工作对公司高效决策、管理与技术研发均具有突出重要的意义。该公司已经开展了扎实有效的情报服务工作，对该公司进行情报调研具有重要的推广意义。由于企业用户的个人经历（包括学历、工作年限、个人职称等），在很大程度上会影响用户对不同来源情报的信任状况。因此，企业在提供情报服务时，应适当考虑用户的个人因素，从而有针对性地提供个性化服务。南方电网公司在发展智能情报推送服务时，需要重点考虑更加个性化的服务方式。

　　从上文阐述中可知，论文网站情景偏好是用户行为的重要方面，本研究试图通过调研，找出南方电网公司用户的情景偏好与用户群体变量之间的关系，从而更好地实现资源的聚类，为用户提供更佳的情报服务。

　　通过与南方电网公司科研院部分领导和科技人员的访谈，可以了解到：南方电网公司目前已经建立了企业情报中心平台，实现了部分网络资源的共享，但在情报推送的智能化层次上，仍然处于待发展状态。情报推送的关键在于准确把握用户需求，其中情景感知和用户情景偏好是重要的一环。

　　2.2 问卷设计

　　根据情景偏好要求和访谈中了解到的公司现状，在问卷中有针对性地对如下因素进行调研：

　　（1）一般来说，情景既包括时间信息，也包括位置信息和获取方式等。南方电网公司如果开展情报推送服务，涉及的情景有哪些？

　　（2）情景感知分为直接的显式感知与内部的蕴含感知。前者包括位置信息、时间信息、设备环境信息；后者包括用户特点、习惯、知识层次、喜好等。以上情景要素在南方电网企业用户情报行为中能够发挥什么作用？

　　（3）目前南方电网的系统是否实现了情景感知。以上情景感知（显式的和内涵的）要素哪些是情报用户关心的？哪些是情报中心推送时关心的？

　　（4）南方电网的用户层次和用户类型有哪些？不同类型和层次的用户对哪些情景要素有要求？