大型国有电网企业用户情报需求的情景偏好研究(4)

　　3.4 不同职业资质的用户接受情报推送服务的情景偏好程度有差异

　　企业用户的受教育程度（即学历）和企业用户的职称统称为职业资质。从不同学历的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表4）发现：

　　（1）从排序上看，不同学历的用户对信息主动推送功能的需求度没有明显区别；（2）从比例数值上看，学历越高的用户，在不同情景下对情报推送服务的需求度大多略高于学历较低的用户；（3）学历为博士或博士后的用户，在下班时间和在住所，对情报推送服务的需求远低于其他类型用户。可见学历最高的用户在下班时间和住所这样的个人时间和空间中，更倾向于主要处理私人的事务。

　　除了用户的学历，企业用户的职称也是用户资历的一个重要方面。从不同职称的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表5）发现：

　　（1）不同职称的用户对不同情景下的情报推送服务的需求度，总体趋势是一致的；（2）用户对各类情报推送功能的需求度平均值随着职称的降低而呈现降低的趋势，副高级职称的用户对各类智能情报推送功能的需求率均超过了50%；职称越低的用户，对情报推送服务的需求度也越低，技术员职称的用户，其情报需求率均低于60%。

　　由表4和表5综合可得出结论：职业资历对情报推送情景的影响不在于类别，只在于程度。不同职业资历的用户对情报推送情景的选择趋势基本一致，但程度有所不同，职称高、学历高的用户，在各自情景下的情报需求程度，高于职称低、学历低的用户。

　　3.5 情报获取频率高的用户更需要情报推送服务

　　不同企业用户获取情报的频率也不尽相同，需要了解不同情报获取频率用户的情报偏好是否存在差异。根据不同情报获取频率的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表6）发现：

　　（1）情报获取频率对情报用户的情景偏好无明显影响。不同情报获取频率的用户情景偏好趋势大致相同；（2）在不同情报获取频率的用户中，除了“根据工作任务的需要”外，对情报平台增加新的智能推送服务的需求度基本上与情报获取频率正相关。获取频率高的用户对情报推送服务的需求度也更高；（3）情报获取频率为“每月获取”和“很少”的用户，获取情报推送的需求整体上较低，均在40%以下，整体上而言，其对情报推送服务的需求不高。

　　由此可见，对于情报获取频率较高的用户，智能推送服务能够成为他们获取情报的重要途径。

　　3.6 不同任务状态下情报获取方式的情景偏好有差异

　　不同任务状态下，用户获取情报的情景有很大差异，本研究试图了解在情景发生改变时，用户获取情报的偏好是否也随之发生变化，从而为用户提供更准确的情报服务。

　　从常规工作环境下情报获取方式的关注程度统计（见表7）发现：（1）在常规工作环境中，问卷中所列举的情报获取方式一定程度上得到了用户的关注与认可；（2）除了“通过同事、项目成员”和“通过情报人员”，其余的情报获取方式的最高点都位于“比较重要”。这说明在常规工作环境下，调研用户可能更倾向于通过非人际沟通的方式获取情报；（3）在“非常需要”的选项中，“网络查询”所占比重领先于其他方式，说明用户对于该种途径较为青睐。

　　从紧急工作环境下情报获取方式的关注程度统计（见表8）发现：（1）在紧急工作环境中，本题列举的情报获取方式依旧得到用户的认可与关注；（2）对“实地查询”、“远程获取”、“网络查询”和“通过情报人员”的关注程度峰值位于“比较重要”；（3）“通过同事、项目成员”的关注峰值位于“一般”；（4）在“非常需要”中，“通过同事、项目成员”的关注程度几乎与“网络查询”所占比重相同，而“通过情报人员”和“远程获取”并列第三。

　　根据表9的平均值交叉分析，结合表7、表8的分析，可得出不同任务状态下的调研结果：（1）两种工作环境下，用户对情报获取方式的关注选择存在较大差别；（2）虽然“网络查询”在两种工作环境下都得到了较高的关注度，但遇到紧急工作时，用户对其的关注度有轻微下降；（3）就平均值比较而言，“远程获取”以及“通过情报人员获取”在两种环境下关注度的差别是最大的，其次为“通过同事、项目成员获取”。这说明，当用户处于紧急工作环境下时，他们更倾向于通过人际交流获取情报；（4）综合两种工作环境来说，“网络查询”和“本地获取”是用户们较为喜爱的情报获取方式。

　　4 讨论与结论

　　（1）南方电网企业用户认为在上班时间以及在工作场所时最需要情报智能推送服务。这为南方电网公司建设情报推送系统提供了重要的支持依据。为了满足南方电网用户的需要，有必要对用户需求进行更深入的分类，并由公司情报服务部门从系统建设的角度提供更方便、智能的技术支持。

　　（2）研究型用户和非研究型用户在办公室等工作场所，以及在上班时间，都对情报推送服务有较高的需求。南方电网在开展情报服务时，要考虑到不同用户的需求，实现智能化情报推送服务。

　　（3）不同工作年限的用户对信息主动推送的各种方式的需求度与总体结果趋势比较一致。用户对信息主动推送功能的需求度基本与学历高低成正相关，在各种职称背景的用户中，对各类情报主动推送功能的需求度平均值随着职称增高而增加，其中副高级职称的各种情景下情报需求度平均值最高。在不同情报获取频率的用户中，智能推送服务的需求度基本上与情报获取频率正相关。由此可知，大型国企开展情报智能推送服务时，其主要对象是情报获取频率更高的用户，同时也要挖掘情报获取频率较低用户的潜在情报需求。

　　（4）当用户处于紧急工作环境下，会较常规工作环境更为喜爱通过人际交流获取情报的方式，如通过同事、项目成员以及通过情报人员获取。因此基于人际网络的知识交流平台对于企业来说十分重要。南方电网开发情报推送平台时，也需要考虑项目层、群组层的情报需求挖掘和服务工作。

　　（5）在紧急工作环境下，不同工作任务、工作年限、学历和职称的用户对各种情报获取方式和情报属性的关注度都有所升高。用户的情报获取频率与用户对情报获取方式和情报属性的关注度成正相关。紧急工作环境下，用户与平常状况不同，情报获取行为的主动性更强。因此，南方电网的情报智能推送系统应迅速根据用户主动获取情报的行为、频率和范围，调整推送服务内容和方式，体现出系统的智能化。